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省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
题目
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
- A、≤1个小时
- B、≤2个小时
- C、≤3个小时
- D、≤4个小时
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第1题：
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
- A、3个工作日；24小时.
- B、5个工作日；24小时.
- C、7个工作日；24小时.
- D、7个工作日；48小时.
正确答案:B
第2题：
普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
正确答案:24
第3题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第4题：
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认抢修已经结束
- C、确认为故障修复后24小时内再次停电
- D、无历史工单以客户表述为准
正确答案:A,B,C
第5题：
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
正确答案:正确
第6题：
以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）
- A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）
- B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
- C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
- D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
- A、12小时
- B、24小时
- C、48小时
- D、72小时
正确答案:C
第8题：
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
参考答案：B
第9题：
客服代表完成投诉工单的时限为（）
- A、≤半个小时
- B、≤1个小时
- C、≤2个小时
- D、≤3个小时
正确答案:B
第10题：
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
- A、12小时
- B、24小时
- C、36小时
正确答案:B