移动通信代维人员专业考试
家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
题目
家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
参考答案和解析
正确答案:0.5；8
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相似问题和答案
第1题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第2题：
普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
正确答案:24
第3题：
下列关于一类局限时分拣处理时限标准表述错误的有( )。
A、6小时产品处理时限为4小时
B、6小时产品处理时限为6小时
C、8小时产品处理时限为8小时
D、8小时产品处理时限为10小时
答案：A,D
第4题：
移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。
- A、2
- B、1.5
- C、1
- D、0.5
正确答案:D
第5题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
正确答案:SLA；2；6
第6题：
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
- A、3个工作日；24小时.
- B、5个工作日；24小时.
- C、7个工作日；24小时.
- D、7个工作日；48小时.
正确答案:B
第7题：
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
- A、3小时
- B、4小时
- C、5小时
- D、7小时
正确答案:B
第8题：
下列关于二类局限时分拣处理时限标准表述错误的有( )。
A、国内小包的处理时限为4小时
B、快包的处理时限为6小时
C、普通包裹的处理时限为8小时
D、印刷品的处理时限为10小时
答案：A,D
第9题：
VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。
- A、12
- B、36
- C、72
正确答案:C
第10题：
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
- A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
- B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
- C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
- D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
- E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
正确答案:B,C,D