LTE认证考试
售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
题目
售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
- A、24；48
- B、24；72
- C、12；48
- D、48；72
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
- A、抢修小组
- B、技术支撑队伍
- C、快速响应小组
正确答案:C
第2题：
钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是500、300、200。
正确答案:错误
第3题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第4题：
对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。
- A、居民客户
- B、大客户
- C、重要客户
- D、VIP客户
正确答案:B,C,D
第5题：
按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。
- A、金卡客户
- B、银卡客户
- C、聚类客户
- D、钻卡客户
正确答案:C
第6题：
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）
- A、VIP客户卡的发放
- B、VIP客户卡的挂失与补卡
- C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
- D、VIP客户卡的易级
- E、VIP客户卡的过户
正确答案:A,B,C,D
第7题：
2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）
- A、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为85%；会员客户收入保持率为80%
- B、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为90%；会员客户收入保持率为85%
- C、全球通钻、金、银卡客户收入保持率为80%；会员客户收入保持率为70%
- D、全球通钻、金、银卡、会员客户收入保持率为85%
正确答案:A
第8题：
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
- A、会员卡
- B、系统识别
- C、客户自述
正确答案:A,B,C
第9题：
全球通VIP客户认定集团重要客户中所有市委常委认定为（）卡客户。
- A、金卡
- B、银卡
- C、钻卡
- D、普通客户
正确答案:C
第10题：
全球通VIP客户认定集团重要客户中A1类关键领导（分管领导）认定为（）卡客户。
- A、金卡
- B、银卡
- C、钻卡
- D、普通客户
正确答案:C