电信业务技能考试
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
题目
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
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相似问题和答案
第1题：
A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。
正确答案:正确
第2题：
中国电信客户俱乐部沿用的名称（）。
- A、电信俱乐部
- B、电信e家俱乐部
- C、电信VIP俱乐部
- D、电信移动之家俱乐部
正确答案:B
第3题：
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
正确答案：D
第4题：
客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
- A、代理商
- B、网站
- C、客户经理
- D、联通官博
正确答案:C
第5题：
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
正确答案:VIP客户；主要客户；通常客户；小客户
第6题：
中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
- A、标准客户和VIP客户
- B、VIP客户和特色俱乐部会员
- C、VIP客户和3G客户
- D、标准客户和等级客户
正确答案:B
第7题：
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
- A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
- B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
- C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
- D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
- E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c
A.1：50
B.1：20
C.1：10
参考答案：C
第9题：
VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。
- A、易信
- B、微信
- C、短信
- D、网厅
正确答案:C
第10题：
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
正确答案:错误