移动通信代维人员专业考试
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
题目
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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相似问题和答案
第1题：
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
- A、3小时
- B、4小时
- C、5小时
- D、7小时
正确答案:B
第2题：
关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（）。
- A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
- B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
- C、客户另行预约的时间可以除外
正确答案:A
第3题：
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
参考答案：A, C
第4题：
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
- A、3小时
- B、4小时
- C、5小时
- D、7小时
正确答案:C
第5题：
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
正确答案:B
第6题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
正确答案:SLA；2；6
第7题：
关于装移全程开通时限的内部管控要求说法错误的是：（）。
- A、城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通
- B、资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”
- C、客户另行预约的时间可以除外
正确答案:B
第8题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第9题：
甲类和按甲类传染病管理的乙类传染病的报告时限是（）。
- A、城镇2小时，农村6小时
- B、城镇2小时，农村12小时
- C、城镇6小时，农村12小时
- D、城镇农村均2小时
正确答案:D
第10题：
综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
正确答案:1500