省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为()
第1题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第3题:
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案:ABCD
第4题:
负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
第5题:
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。
第6题:
什么叫重复投诉()
第7题:
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。
第8题:
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第9题:
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。
第10题:
对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。