中国联通考试

相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A、无需投资，按需租用B、座席规模可随需而变、随业务量而变C、无需雇佣平台维护人员D、以上皆是

题目

相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

  • A、无需投资，按需租用
  • B、座席规模可随需而变、随业务量而变
  • C、无需雇佣平台维护人员
  • D、以上皆是
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第1题：

以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。


参考答案：D

第2题：

按分布地点分类,工作场所分布于不同地点,甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为()。

A、自建型呼叫中心

B、单址呼叫中心

C、多址呼叫中心

D、混合型呼叫中心


参考答案：C

第3题：

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第5题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

  • A、系统资源
  • B、呼叫中心人员
  • C、场地

正确答案:A

第6题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案：A

第7题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第8题：

呼叫中心按使用性质分类可分为()。

A.自建自用型

B.外包服务型

C.ASP型

D.单址型

E.多址型


正确答案：ABC

第9题：

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。


正确答案:正确

第10题：

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。


正确答案:外包服务型呼叫中心

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