电信信息技术与业务
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相似问题和答案
第1题：
以下业务不属于重点业务管理系统管辖范围的是()。
A、语音中继业务
B、400业务
C、外包呼叫中心业务
D、互联网专线业务
答案：D
第2题：
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
- A、系统资源
- B、呼叫中心人员
- C、场地
正确答案:A
第3题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。
A.系统集成
B.业务流程外包
C.管理外包
D.资讯培训
参考答案：B, C, D
第4题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
- A、系统集成
- B、业务流程外包
- C、管理外包
- D、资讯培训
正确答案:B,C,D
第5题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
第6题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
正确答案：CD
第7题：
单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。
正确答案:正确
第8题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第9题：
呼叫中心外包服务包括：（）
- A、资源租用服务
- B、业务流程外包服务
- C、人力资源管理外包
- D、增值服务
正确答案:A,B,D
第10题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
- A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
- B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
- C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
- D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
正确答案:B,D