通信业务营业知识考试
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
题目
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
- A、语音平台
- B、网络中继
- C、接入号码
- D、座席终端
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第1题：
简述客户服务中心业务平台包括的系统。
参考答案：(1)话务系统、咨询服务系统;(2)业务处理系统、运营管理系统;(3)客户信息系统、营销管理系统;(4)知识库管理系统、后台管理系统。
第2题：
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A
第3题：
以电信机房和网络资源为依托,以高水平专业化技术支撑队伍为基础,为客户提供设备托管以及相关增值服务,并定期向客户收取下相应服务费用的业务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：C
第4题：
中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。
- A、应用系统
- B、支撑系统
- C、维护系统
- D、客户关系管理系统
正确答案:B
第5题：
离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）
- A、应用开发、编程、测试及网络支持
- B、呼叫中心、客户支持及销售
- C、金融、会计、数据处理、项目管理.
- D、客户分析、客户关怀、订单履行
正确答案:C
第6题：
除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。
A.IVPN
B.4008业务平台
C.各类重要的呼叫中心平台等
D.120平台
参考答案：A, B, C
第7题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
正确答案：CD
第8题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第9题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
第10题：
呼叫中心外包服务包括：（）
- A、资源租用服务
- B、业务流程外包服务
- C、人力资源管理外包
- D、增值服务
正确答案:A,B,D