中国联通考试
下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）A、可以拨打该业务的SP的客服电话B、发短信“0000”到该SP接入号C、登陆网上营业厅可以退订D、拨打客服热线进行退订
题目
下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是（）
- A、可以拨打该业务的SP的客服电话
- B、发短信“0000”到该SP接入号
- C、登陆网上营业厅可以退订
- D、拨打客服热线进行退订
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第1题：
对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。
- A、可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。
- B、除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。
- C、手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。
- D、登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
用户如何退订已开通的梦网业务：（）
- A、发送00000至SP服务代码
- B、发送0000至SP服务代码
- C、发送10086到10086
- D、发送业务名称到10086
正确答案:A,B
第3题：
试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。
正确答案: 客户可以根据查询结果的提示退订业务。客户回复“业务序号”取消对应业务；如需取消多项业务，则客户可依次回复各业务序号，中间用英文输入法下的“，”分隔。为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。
第4题：
对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。
- A、在手机中删除该用户的客户端程序即可；
- B、通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
- C、通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
- D、通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）
- A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订
- B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订
- C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费
- D、停机自动退订
正确答案:A,B,C
第6题：
用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（）
- A、收
- B、不收
- C、不一定
- D、由SP决定
正确答案:B
第7题：
对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
- A、回复短信
- B、回复彩信
- C、致电10086
- D、编辑短信0000
正确答案:A
第8题：
查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（）
- A、短信方式
- B、客服热线
- C、公司网站
- D、掌上营业厅
- E、营业厅
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。
正确答案:错误
第10题：
“SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
正确答案:派发投诉单