中国联通考试

客户反映固话出现杂音/串音问题，应询问是否更换话机测试过，如表示没有，建议更换话机测试，如客户不认可，则报障。

题目

客户反映固话出现杂音/串音问题，应询问是否更换话机测试过，如表示没有，建议更换话机测试，如客户不认可，则报障。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

隔爆电话机无送、受话音,应如何处理?()

A、更换电话机

B、检查电话机进线插头是否接好

C、查找电话电缆的断点


参考答案：A

第2题：

隔爆电话机振铃、通话正常,不能拨号,应如何处理?()

A、更换电话机

B、检查电话机进线插头是否接好

C、查找电话电缆的断点


参考答案：A

第3题：

隔爆电话机无受话音,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、更换电话机

C、查找电话电缆的断点


参考答案：B

第4题：

如果隔爆电话通话杂音大,更换单机后依然杂音大,应采取哪些处理方法?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、检查电话接线盒是否有螺丝松动脱线造成断路的情况

C、检查电话接线盒线路受潮短路的情况

D、检查电话接线盒淋水、进水情况


参考答案：CD

第5题：

隔爆电话机振铃只响一声,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、检查电话接线盒线路受潮短路的情况

C、更换电话机


参考答案：C

第6题：

隔爆电话机摘机无声,摘机灯亮,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、更换电话机

C、查找电话电缆的断点


参考答案：B

第7题：

隔爆电话机受话音小,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、检查电话接线盒线路受潮短路的情况

C、更换电话机


参考答案：C

第8题：

隔爆电话机不振铃,通话、拨号正常,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、检查电话接线盒线路受潮短路的情况

C、更换电话机


参考答案：C

第9题：

隔爆电话机通话杂音大,更换单机后依然杂音大,应如何处理?()

A、检查电话机进线插头是否接好

B、检查电话接线盒线路受潮短路的情况

C、更换电话机


参考答案：B

第10题：

在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

  • A、询问客户对维修质量是否满意
  • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
  • C、询问客户对服务质量是否感到满意
  • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

正确答案:A,C

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