中国联通考试

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能

题目

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

  • A、汇接功能
  • B、自动语音功能
  • C、人工座席功能
  • D、系统管理功能
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


参考答案：A, B, C

第2题：

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C.指定转，转指定座席的私有队列

D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案：A, B, C, D

第3题：

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统


正确答案：ABCDE

第4题：

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

  • A、智能网络
  • B、自动呼叫分配
  • C、交互式语音应答
  • D、呼叫计费

正确答案:D

第5题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

  • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
  • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
  • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
  • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

第6题：

以下哪个功能不是CTIServer提供的()。

A.管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能

B.负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能

C.通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息

D.负责对请求服务的呼叫进行排队


参考答案：D

第7题：

呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

  • A、手动
  • B、自助
  • C、自动语音
  • D、手机银行

正确答案:C

第8题：

呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）

A.智能网络

B.自动呼叫分配

C.交互式语音应答

D.呼叫计费


正确答案：D

第9题：

和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。

  • A、SMS
  • B、VoIP
  • C、WEB
  • D、UTP

正确答案:A

第10题：

呼叫中心按功能分类包括（）。

  • A、电话呼叫中心
  • B、WEB呼叫中心
  • C、IP呼叫中心
  • D、ASP呼叫中心
  • E、统一消息处理中心

正确答案:A,B,C,E

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