移动通信营业员考试
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。
题目
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
- A、16
- B、8
- C、24
- D、48
正确答案:D
第2题：
通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
- A、16
- B、8
- C、24
- D、10
正确答案:B
第3题：
登记4G专席后,每天【8:00－19:59】成功登记,承诺客户在一般情况下()小时内有专人回复。
A.3
B.2
C.48
D.24
参考答案：B
第4题：
什么叫重复投诉（）
- A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
正确答案:A
第5题：
客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。
- A、12
- B、24
- C、48
- D、72
正确答案:E
第6题：
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。
- A、留到工作忙完，有空再来听
- B、及时收听，不回复
- C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复
- D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复
正确答案:D
第7题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
- A、48小时首次回复客户；
- B、72小时首次回复客户；
- C、两个工作日回复客户；
- D、三个工作日回复客户；
正确答案:A
第8题：
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
正确答案：D
第9题：
流量包升档，对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户（）小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效。
- A、1
- B、2
- C、24
- D、72
正确答案:A
第10题：
登记4G专席后，每天【8：00-19：59】成功登记，承诺客户在一般情况下（）小时内有专人回复。
- A、3
- B、2
- C、48
- D、24
正确答案:B