移动通信营业员考试

沟通是一个（）的反馈和理解过程？A、双向、互动；B、单向、互动；C、单向、清楚。

题目

沟通是一个（）的反馈和理解过程？

  • A、双向、互动；
  • B、单向、互动；
  • C、单向、清楚。
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第1题：

国际促销的实质是信息沟通的过程,在这个过程中,接收和理解信息的环节是( )。

A、编码

B、信息渠道

C、解码

D、反馈


参考答案：C

第2题：

下列对信息沟通的过程排列正确的是()

A、信息源→编码→传递→接收→译码→理解→反馈

B、信息源→编码→传递→接收→译码→理解

C、信息源→编码→传递→接收→理解→反馈

D、信息源→编码→译码→理解→反馈


参考答案：A

第3题：

男性，45岁，因急性阑尾炎入院治疗，护士小张正在采集病史，与病人沟通。以下关于沟通的描述，错误的是( )A、沟通的核心是信息传递和理解

B、组织中应避免出现非正式沟通

C、手势和符号也是信息的表达方式

D、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义

E、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

创造良好沟通环境的方法不包括( )A、谈话内容不要过多

B、加强评论和表态

C、多用描述性语言

D、耐心倾听

E、认同对方的问题和处境

护患沟通时反馈的最有效的技巧是( )A、沉默

B、倾听

C、重复

D、鼓励

E、劝服


参考答案：问题 1 答案：B


问题 2 答案：B


问题 3 答案：C

第4题：

沟通是信息的（）过程。

  • A、发出
  • B、接收
  • C、反馈
  • D、传递与理解

正确答案:D

第5题：

关于组织沟通的描述，错误的是

A.沟通的核心是信息传递和理解

B.组织中应避免出现非正式沟通

C.手势和符号也是信息的表达方式

D.有效的沟通是双方能准确理解信息的含义

E.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程


正确答案：B
沟通是员工之间、部门之间联系与协调的基本途径和方法，有效的沟通可使组织内部与外部各要素之间协调一致，形成一个有机的整体。正确理解沟通的定义，需把握以下几点：①沟通是信息的传递；②有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；③沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

第6题：

沟通的四个阶段是()。

A、关注

B、理解

C、接受

D、反馈

E、行动和反馈


参考答案：ABCE

第7题：

沟通是一个()的反馈和理解的过程。


参考答案：双向、互动

第8题：

关于组织沟通的描述，错误的是( )

A、沟通的核心是信息传递和理解

B、非正式沟通缺点为不能满足职工情感的要求

C、手势和符号也是信息的表达方式

D、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义

E、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程


参考答案：B

第9题：

关于组织沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解
B:组织中应避免出现非正式沟通
C:手势和符号也是信息的表达方式
D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
E:沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

答案：B
解析：
非正式沟通的优点：①可以满足职工情感方面的需要；②可以弥补正式通道的不足；③可以了解职工真实的心理倾向与需要；④可以减轻管理者的沟通压力；⑤可以防止管理者滥用正式通道。

第10题：

沟通的过程包括的步骤有（）

  • A、构思和编码
  • B、传递和接收
  • C、解码和理解
  • D、采取行动（行动反馈）

正确答案:A,B,C,D

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