移动通信营业员考试
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
题目
如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
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相似问题和答案
第1题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
A对
B错
对
略
第2题：
普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
正确答案:24
第3题：
处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
参考答案：A
第4题：
抢修跟踪查询可以查询（）。
- A、所有的故障单
- B、抢修派工单
- C、内联单处理情况
- D、工作组内容
正确答案:A,B,C
第5题：
客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
正确答案:正确
第6题：
在工单处理时，工单类型和状态需选择（）
- A、母单、错单
- B、子单、错单
- C、母单、待人工和错单
- D、子单、待人工和错单
正确答案:D
第7题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
正确答案:正确
第8题：
告警工单派单方质检标准主衡量点为()。
A.基础信息
B.派单时限
C.基本预处理
D.归档评价
参考答案：A, B, C
第9题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
正确答案:正确
第10题：
客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。
正确答案:正确