移动通信营业员考试
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）A、耳到；B、手到；C、了解。
题目
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
- A、耳到；
- B、手到；
- C、了解。
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
Word2010中的大纲文件最多只可有九个层次,而ppt中的演示文稿大纲最多只有五个层次,当Word2010大纲文件输入到ppt中后,五层一下的大纲会成为( )
A、第四层层次小标题的内容
B、第五层层次小标题的内容
C、第六层层次小标题的内容
D、丢失
答案：B
第2题：
好的倾听技能包含几个层次（）。
- A、二个的层次
- B、三个的层次
- C、四个的层次
- D、五个的层次
正确答案:B
第3题：
为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到以下哪几项?
A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应
B.注意验证自己是否做到了共情
C.表达同理心要因人而异，适时适度
D.表达同理心要善于使用躯体语言
E.表达同理心要善于把握角色
正确答案：ABCDE
为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到：1.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应;2.注意验证自己是否做到了共情;3.表达同理心要因人而异，适时适度;4.表达同理心要善于使用躯体语言;5.表达同理心要善于把角握色。
为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到：1.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应;2.注意验证自己是否做到了共情;3.表达同理心要因人而异，适时适度;4.表达同理心要善于使用躯体语言;5.表达同理心要善于把角握色。
第4题：
最低层次的听是（）。
- A、听而不闻
- B、敷衍了事的听
- C、有选择地听
- D、同理心的听
正确答案:A
第5题：
以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）
- A、换位思考
- B、同理心倾听
- C、把责任推给日产、经理或者同事
- D、坦诚相待
正确答案:C
第6题：
倾听的最高层次是（）。
- A、选择性的听
- B、专注的听
- C、同理心的听
正确答案:C
第7题：
以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
- A、听清事实
- B、听出关联
- C、听出感情
- D、听后回应
正确答案:C
第8题：
具有同理心的人需要做到以下几点()。
A.正确辨识对方情绪
B.站在对方的角度看问题
C.正确解读对方说话的含义
D.专心听对方说话
正确答案：ABCD
第9题：
倾听的层次包括：（）。
- A、同理性倾听
- B、喜好性倾听
- C、单一性倾听
- D、选择性倾听
正确答案:A,D
第10题：
简述倾听的五个层次。
正确答案: （1）听而不闻，这是最低层次的听。这种听也就是平常所说的“耳边风”之类的听，虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。
（2）敷衍了事的听。敷衍了事的听是已经对听到的话语有所反应，但是对于对方话语的真正含义仍然没有太深刻的印象。
（3）有选择的听，是只听那些适合自己的意思和口味的，只同自己爱听的，把那些与自己意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。
（4）专注的听。某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复述对方的话来表示确实听到。
（5）同理心的倾听。同理心的倾听是听的最高层次。