如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

正确答案: 受理要素：个人经理号码、姓名/业务服务号码/业务受理类型（赠送信誉度/赠送信誉度开机）/赠送信誉额度/起始时间/终止时间。

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第1题：

请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

正确答案: 客户本机拨打10086人工台进行集团联络员资料查询服务时可以直接查询；非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询。

第2题：

请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。

正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。

第3题：

如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

正确答案:B

第4题：

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

正确答案: （1）、不对。
（2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
（3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。

第5题：

请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。

正确答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时，可以直接查询。

第6题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

正确答案:D

第7题：

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

正确答案:C

第9题：

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

正确答案:C

第10题：

集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

正确答案: 不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。