跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

第1题：

客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）

第2题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第3题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

• A、特殊情况处理流程；
• B、热线人工转接流程；
• C、集团业务咨询流程；
• D、人工业务咨询流程；

第4题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

第5题：

外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

• A、入网时间；
• B、号码品牌；
• C、客户姓名；
• D、联系电话；

第6题：

移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。

第7题：

红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

• A、语音；
• B、GPRS；
• C、IP直通车；
• D、号码簿；

第8题：

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

• A、自助语音服务；
• B、内部语音菜单；
• C、自助语音服务或内部语音菜单；
• D、自助语音服务和内部语音菜单；

第9题：

客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

• A、Email详单定制查询；
• B、Email帐单定制查询；
• C、邮寄帐单定制查询；
• D、短信余额提醒；

第10题：

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

• A、客户有效证件原件；
• B、客户有效证件原件（或复印件）；
• C、经办人有效证件原件；
• D、经办人的服务密码；