移动通信营业员考试
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
题目
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
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相似问题和答案
第1题：
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
2、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
3、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。
第2题：
有关来电提醒的描述错误的是（）
- A、是基于呼叫转移功能向用户提供的业务
- B、来电提醒业务实行包月收费
- C、用户设置相应呼转后，即可实现来电提醒功能
- D、用户未开通呼叫转移功能也是可以使用来电提醒业务的
正确答案:D
第3题：
哪些客户可通过10086开通国际漫游？（）
- A、全球通VIP客户
- B、动感地带在网一年以上的客户
- C、全球通在网二年以上的客户
- D、神州行在网一年以内的客户
正确答案:A,C
第4题：
浙江省内移动个人手机客户可开通来电提醒，且客户（）开通来电显示才能使用。
- A、必须
- B、不需要
正确答案:A
第5题：
主叫客户收听来电提醒语音提示，是否收费？
正确答案: （1）如果被叫客户开通的是按次呼转（包括未开通呼转功能，但将来电呼转至来电提醒平台），主叫方听到提示音后，按1键使用平台短信服务收取主叫通话费；主叫方听到提醒音后，不按1键直接挂机，则不收取主叫通话费，且被叫方收不到短信通知。
（2）开通来电提醒可选资费套餐（包月、包年等套餐）主叫方电话号码将以短信的方式发送到对方的手机上，通话免费。
第6题：
来电提醒可以通过哪些途径开通？（）
- A、10086热线；
- B、12530；
- C、WAP掌上营业厅；
- D、移动营业厅。
正确答案:A,C,D
第7题：
来电提醒不能通过下列哪个途径开通（）。
- A、12530
- B、10086
- C、移动营业厅
正确答案:A
第8题：
客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。
正确答案:KTLLTX
第9题：
10086开放全球通新88套餐专属业务可选包整个包的开通与取消。（）
正确答案:错误
第10题：
客户开通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系统将在第8天通过10086自动下发短信提醒客户取消日套餐
正确答案:错误