移动通信营业员考试
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。A、7×8B、365×24C、5×8D、7×24
题目
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。
- A、7×8
- B、365×24
- C、5×8
- D、7×24
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
正确答案:10010网上营业厅
第2题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
- A、受理
- B、转客服中心
- C、处理
正确答案:A,C
第3题：
通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。
A投诉分类
B投诉分级
C投诉类型
D投诉分管
B
略
第4题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
- C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
正确答案:A,B,C
第5题：
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
- A、10086-8
- B、10086-1
- C、4001008609
- D、4001008608
正确答案:A
第6题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
正确答案:所有级别
第7题：
移动400业务的受理渠道有（）
- A、营业厅
- B、客户经理
- C、集团服务热线（100868人工）
正确答案:B,C
第8题：
投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
- A、10086客服热线；
- B、自办营业厅；
- C、集团公司网站；
- D、门户网站。
正确答案:A,C,D
第9题：
下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）
- A、营业厅
- B、客服中心
- C、客户俱乐部
- D、代理渠道网点
正确答案:D
第10题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
正确答案:正确