招商银行厅堂服务礼仪
单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
题目
单选题
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
A
24小时客户投诉受理渠道标识
B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
C
95555客户服务标识（含流程图）
D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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相似问题和答案
第1题：
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
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第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码
第3题：
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.内容、程序及监督电话
B.内容、程序及服务电话
C.内容、流程及监督电话
D.内容、流程及服务电话
参考答案：C
第4题：
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
- C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
- D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
正确答案:A,B,D
第5题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第6题：
诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
24;0531-6035577
略
第7题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
- C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
正确答案:A,B,C
第8题：
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.受理部门
B.受理时限
C.监督电话
D.值班经理
正确答案：C
第9题：
网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
正确答案:正确
第10题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B