招商银行厅堂服务礼仪
多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
题目
多选题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
A
普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
B
营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
C
金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
D
营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第2题：
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
- C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
- D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
正确答案:A,B,D
第3题：
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案:A
第4题：
以下（）不符合网点形象规范要求
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、自助银行设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
正确答案:B
第5题：
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电话服务
正确答案:D
第6题：
营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间
正确答案:正确
第7题：
关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）
- A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
- C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
- D、电子银行区电脑可正常登录一网通
正确答案:A,D
第8题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
- C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
正确答案:A,B,C
第9题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A
第10题：
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
- A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
- B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
- C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
正确答案:A,B,C