招商银行厅堂服务礼仪
多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
题目
多选题
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
A
公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B
设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
C
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
D
等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
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第1题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第2题：
自助服务区域的功能有（）
- A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
- C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
- D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
正确答案:A,B
第3题：
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案:A
第4题：
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
- A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
- B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
- C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
正确答案:A,B,C
第5题：
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。
- A、无遮挡
- B、无损坏
- C、无死角
- D、有标识
正确答案:A,C
第6题：
网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
正确答案:正确
第7题：
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
正确答案:正确
第8题：
以下说法错误的是（）
- A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
- B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
- C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
- D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
正确答案:B
第9题：
以下（）不符合网点形象规范要求
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、自助银行设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
正确答案:B
第10题：
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
- C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
- D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
正确答案:A,B,C,D