招商银行厅堂服务礼仪
判断题客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）A 对B 错
题目
判断题
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
A
对
B
错
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第1题：
以下说法错误的是（）
- A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
- B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
- C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
- D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
正确答案:B
第2题：
以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）
- A、客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
- B、网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
- C、杂志须最近3期以内
- D、营业网点可根据自身情况选择性配备报纸
正确答案:A,B,C,D
第3题：
关于网络金融体验区,以下说法错误的是()。
A.设备必须摆放整齐且运行正常
B.相关风险提示、客户信息安全及私密保护措施到位
C.网银体验设备以我行官方网站首页为默认打开页面，不使用屏保，以便客户使用
D.必须配置手机银行和移动银行体验设备
答案：D
第4题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
- A、对客户进行业务办理前的预处理
- B、巡视大堂，观察客户等候情况
- C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
- D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
正确答案:A,B,C,D
第5题：
座椅摆放以下说法正确的是（）.
- A、网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
- B、破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
正确答案:A
第6题：
如无客户等候，（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
- A、3
- B、5
- C、8
- D、10
正确答案:B
第7题：
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
正确答案:正确
第8题：
客户等候区应当具备（）服务标准。
- A、配备统一座椅，整洁舒适，等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备，展板、报栏报纸、杂志整洁无污损，宣传折页摆放整齐
- B、叫号显示屏幕正常工作，显示屏内容简单明了且易懂，音响音量适中
- C、网点日结
- D、柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户
- E、个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间，可通过“绿色通道”，提前为有需要客户办理
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。
- A、数量充足
- B、整齐干净
- C、位置合理
- D、舒适宜用
正确答案:C
第10题：
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。
- A、无遮挡
- B、无损坏
- C、无死角
- D、有标识
正确答案:A,C