招商银行考试
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
题目
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
- C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
- D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
- A、受理区、引导区、休息区
- B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
- C、受理区、自助服务区、VIP客户室
- D、自助服务区、资料填写区、休息区
正确答案:A
第2题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第3题：
应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
参考答案：D
第4题：
等候区服务人员基本职责是：（）
- A、详尽解答客户咨询
- B、指导客户填单
- C、客户等候关怀
- D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行
正确答案:A,B,C,D
第5题：
自助服务区域的功能有（）
- A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
- B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
- C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
- D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
正确答案:A,B
第6题：
以下说法错误的是（）
- A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
- B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
- C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
- D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识
正确答案:B
第7题：
网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
正确答案:正确
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码
第9题：
客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
正确答案:正确
第10题：
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。
- A、无遮挡
- B、无损坏
- C、无死角
- D、有标识
正确答案:A,C