招商银行考试
营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
题目
营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
- A、查询
- B、咨询
- C、投诉
- D、办理
正确答案:C
第2题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第3题：
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。
A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息
答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。
第4题：
客户服务的内容包括哪几项？（）
- A、提供技术支持
- B、提供投资咨询
- C、受理客户订单
- D、受理客户投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
正确答案:正确
第6题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
- A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
- B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
- C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实
正确答案:A,B,C
第7题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D
第8题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
- A、提供技术支持
- B、提供客户咨询
- C、受理客户订单
- D、受理客户投诉
正确答案:A,B,C,D
第9题：
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
正确答案:错误
第10题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B