招商银行厅堂服务礼仪
多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
题目
公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
电话银行操作流程图与实际不符或缺失
设置供客使用的电话
营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
相似问题和答案
第1题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
E．所有的电话银行的服务都是收费的
手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。
第2题：
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。
正确答案:正确
第3题：
A、因王某不提供真实身份信息，营业厅不得为其提供相关服务
B、营业厅不得擅自拒绝为顾客提供服务
C、办理移动电话入网手续不需用户提供真实身份信息
D、《网络安全法》未对用户的身份信息有明确规定
第4题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第5题：
供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。
- A、书面留言
- B、传真
- C、客户自助
- D、电话
正确答案:A,B,C
第6题：
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
- A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址
- B、掌上营业厅就是网上营业厅
- C、掌上营业厅可以通过终端手机使用
- D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划
- E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源
- F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步
正确答案:A,C,E,F
第7题：
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
- A、网上营业厅
- B、10000号
- C、掌上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第8题：
关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。
A．手机银行和电话银行都属于电子银行
B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。
第9题：
关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。
- A、可以满足客户的个性化需求
- B、可以提升服务的品质
- C、可以提升客户的满意度
- D、无需提供个性化设施
正确答案:B,C
第10题：
营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）
- A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
- B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
- C、营业厅内不应有明显异味
- D、营业厅内可根据需求提供照明
正确答案:D