移动通信营业员考试
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
题目
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
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第1题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
- A、特殊情况处理流程；
- B、热线人工转接流程；
- C、集团业务咨询流程；
- D、人工业务咨询流程；
正确答案:D
第2题：
动力100业务包可通过（）方式申请。
- A、集团客户经理
- B、营业厅
- C、门户网站
- D、10086-8集团客户热线
正确答案:A,B,C,D
第3题：
集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）
- A、集团客户经理联系
- B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
- C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
正确答案:A,B,C
第4题：
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐
第5题：
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。
第6题：
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
- A、10086-8
- B、10086-1
- C、4001008609
- D、4001008608
正确答案:A
第7题：
企业客户可通过（）方式申请与取消企业建站。
- A、集团客户经理
- B、营业厅
- C、10086-8集团客户热线
- D、企业建站代理商
正确答案:A,B,C,D
第8题：
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
正确答案: 客户本机拨打10086人工台进行集团联络员资料查询服务时可以直接查询；非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询。
第9题：
客户如何取消集团V网业务（）
- A、与集团经办人联系办理取消
- B、短信发送“0000”到10086来取消
- C、去营业厅取消
- D、与集团客户经理联系办理取消
正确答案:A,B,D
第10题：
集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。
正确答案:集团