移动通信营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
商业银行理财产品是在对( )分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
A.已有目标客户群
B.高端目标客户群
C.未来客户群
D.潜在目标客户群
B.高端目标客户群
C.未来客户群
D.潜在目标客户群
答案：D
解析：
商业银行理财产品是商业银行专门的理财业务经营部门在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划，也称理财讨计划。
第2题：
以下哪些集团产品有保底消费（）
- A、呼叫中心直连
- B、移动400
- C、综合接入语音专线
- D、无线座机（企业版）
正确答案:A,B,D
第3题：
关于产品消费群体说法不正确的有( )。
A.目标消费群体等于目标购买群体
B.在总体目标客户群体中有最高消费潜力的那部分消费者称为辐射人群
C.与企业战略目标有分歧但能为产品创造重要销售机会的消费者称为辐射人群
D.处于总体目标客户群体内购买欲望最弱的那部分群体称为次D要目标人群
E.产品目标消费群体的定位是产品宣传效果的决定性因素
正确答案：ABCD
第4题：
客户需求研究的目标包括哪些？（）
- A、识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
- B、了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
- C、感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
- D、确保没有遗漏重要的客户需求
正确答案:A,B,C,D
第5题：
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
正确答案: 1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
第6题：
呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
正确答案: 外包服务内容是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。座席代表包括普通座席代表、特别座席代表和现场管理代表等
第7题：
以下哪些业务属于集团类产品（）
- A、呼叫中心直连
- B、139邮箱免费版
- C、移动400
- D、综合接入语音专线
正确答案:A,C,D
第8题：
房地产目标市场采用单一市场模式确定，意味着( )。
A:企业向不同顾客同时供应某种产品
B:企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同客户群提供不同种类的产品
C:开发企业集中开发一种类型的物业产品，并向多个目标市场的客户群体销售这种产品
D:企业只生产一种产品，只供应给某一客户群，房地产企业选择一个目标市场集中营销
B:企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同客户群提供不同种类的产品
C:开发企业集中开发一种类型的物业产品，并向多个目标市场的客户群体销售这种产品
D:企业只生产一种产品，只供应给某一客户群，房地产企业选择一个目标市场集中营销
答案：D
解析：
第9题：
付费选座产品上线后，销售渠道范围有哪些？（）
- A、呼叫中心95539
- B、中国境内外直属售票处
- C、中国境内官网
- D、境外官网
正确答案:A,B,C
第10题：
智能通知存款的目标客户群主要是哪些？
正确答案: 第三方存管客户群、商户通客户群、其它资金流动性较高且余额较多的客户群。