移动通信营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
正确答案:10次；密码锁定
第2题：
熟卡服务密码生成方式是（）。
- A、开户时随机生成
- B、首次通话24小时内系统随机生成
- C、客户拨打10086设置
- D、BOSS系统设置
正确答案:B
第3题：
请简要论述国际物流的特征。
1.国际物流的经营环境存在着较大的差异
2.国际物流的系统广泛
3.国际物流运输主要方式具有复杂性、风险性
4.游戏规则国际化
5.国际物流必须依靠国际化信息系统的支持
6.国际物流的标准化要求较高。
略
第4题：
请简要论述文化的特性。
正确答案: （1）普遍性：人是以社会化形式存在的，文化是人类共同创造的社会化产物，是人类长期的社会经验和知识的积累。
（2）时代性：人类的任何活动，都是特定历史条件下的进行的，因此文化具有很强的时代色彩。
（3）地域性：人类的文化创造活动都是在一定的地理条件下进行的，因此文化自然就具有地域的特点。
（4）民族性：一个民族有一个民族的文化，不同民族有不同的民族文化。民族文化是民族的表现形式之一，是各民族在长期历史发展过程中自然创造和发展起来的，具有本民族特色的文化。
第5题：
客户PIN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。
正确答案:正确
第6题：
请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？
正确答案: 由于韩国、日本的网络制式与中国移动不同，它们用的是CDMA网络，故到韩国、日本漫游可以提前到营业厅办理租机手续。
第7题：
请简要论述关于手机SIM卡。
正确答案: SIM卡是（SubscriberIdentifyModel客户识别模块）的缩写，它在一数字芯片上存储了数字移动电话客户的信息、加密钥匙等内容，可供GSM网络对客户身份进行鉴别，并对客户通话时的语音信息进行加密。SIM卡的使用，完全防止了并机和通话被窃听行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。入网时得到的SIM卡一张大卡，小卡是嵌在大卡上的。目前手机普遍使用小卡，把小卡从大卡上取下使用。
SIM卡在GSM系统中的应用，使得卡和手机分离，一张SIM卡唯一标识一个客户。一张SIM卡可以插入任何一部GSM手机中使用，而使用手机所产生的通信费用则自动记录在该SIM卡所唯一标识的客户帐上。SIM卡设计规格是3伏型、5伏型或3伏5伏兼容型（根据机身内部设计电压），现一般发行使用的是3伏5伏兼容型的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。
第8题：
Pushmail业务分为个人版和企业版。开通范围（）
- A、全球通用户
- B、普通神州行用户
- C、基于BOSS开放的神州行用户
- D、基于BOSS开放的动感地带
正确答案:A,C,D
第9题：
请联系实际，论述客户服务的内涵。
正确答案:客户服务是一个有形与无形的统一体，是一个奉献与获取经济利益的统一体。我们在认识客户服务的概念时，还应该认识到其中所包括的内涵：
（1）视客户为亲友
（2）客户永远是对的
（3）把客户视为企业的生命所在
（4）强化现代服务理念
（5）正确处理好服务与经营的关系
第10题：
标准神州行客户办理换卡业务，需凭（）手续，并补足客户资料。
- A、服务密码
- B、本人有效身份证件
- C、模糊认证（如询问客户月消费额情况、最近三个月的交费时间、最近通话记录等）
- D、以上均需要
正确答案:D