电信业务技能考试
旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
题目
旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
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第1题：
浙江省内移动个人手机客户可开通来电提醒，且客户（）开通来电显示才能使用。
- A、必须
- B、不需要
正确答案:A
第2题：
C类鉴权是什么意思？（）
- A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
- B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
- C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
- D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案:C
第3题：
移动全时通是指客户在（）或者（）的情况下，为了不丢失电话信息，将来电转移到（），在手机恢复正常后，系统以（）的形式将信息发至客户终端，开通移动全时通收取（）/月的功能费。
正确答案:关机；不在服务区；移动全时通平台；短信；3元
第4题：
21Face大屏冰箱上现在可以接电话啦，我们需要哪些操作，在来电话时就可以用冰箱接电话呢？（）
- A、用手机云米商城APP登录冰箱
- B、打开蓝牙，将手机与冰箱连接
- C、在冰箱上面添加好我们的手机号码
- D、来电话时，用语音指令“云米冰箱，接听电话”接听
正确答案:A,B,D
第5题：
以下电话接听操作正确的是（）
- A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
- B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
- C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
- D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
正确答案:A,B,C
第6题：
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时，该如何处理？（）
- A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
- B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常，此情况一般是终端问题，建议可换机测试
- C、建议用户换卡测试
- D、提单处理
正确答案:A,B
第7题：
国内呼叫转移的功能包括什么？（）
- A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。
- B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。
- C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。
- D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）
- A、B用户未开通来电显示功能
- B、A用户开通了主叫隐藏功能
- C、B用户开通了主叫隐藏功能
- D、A用户未开通来电显示功能
正确答案:C,D
第9题：
使用智能电话后，用户真实的号码在哪可以查看：（）
- A、手机来电显示
- B、建站后台
- C、不能看见
- D、手机来电显示和建站后台都能看见
正确答案:B
第10题：
商务领航“旺铺助手”应用是中国电信以客户信息管理、进销存管理应用为主要切入点，为（）客户提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商务领航行业版应用。
- A、中小企业
- B、聚类客户
- C、以上均正确
正确答案:C