首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。
第1题:
客户咨询的问题不是本人负责的产品问题,可以不答复客户。( )
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A.“行长(主任)负责制”
B.“首问负责制”
C.“客户经理负责制”
D.“内勤主任负责制”
第4题:
请选择下面正确的服务理念()。
第5题:
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
第6题:
解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。
判断对错
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户
第9题:
(),即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复。
第10题:
客服的工作职责有()