邮政支局长岗位知识竞赛
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
题目
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
- A、告知客户不是本人职责，无法解答
- B、告诉客户联系哪个部门
- C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
- D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
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第1题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略
第2题：
纳税服务热线可受理（）等业务。
- A、纳税咨询
- B、发票查询
- C、投诉举报
- D、以上均包括
正确答案:D
第3题：
10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。
A.投诉建议
B.代理商认证
C.装机受理
D.用户回访
正确答案：AB
第4题：
11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
- A、信息咨询类业务
- B、查询类业务
- C、业务受理
- D、投诉与建议
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第6题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
- A、授权
- B、业务咨询
- C、内部求助
- D、反馈
正确答案:B
第7题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
- A、业务受理
- B、话费查询
- C、查号
- D、用户密码管理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
A查询类业务
B收寄业务
C业务受理
D投递业务
A,C
略
第9题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
- A、查询
- B、咨询
- C、投诉
- D、办理
正确答案:C
第10题：
首问负责工作分类主要包括（）。
- A、客户咨询
- B、查询
- C、投诉
- D、业务受理
正确答案:A,B,C,D