电信业务技能考试
在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。A、计费帐务系统B、资源管理系统C、10000号D、生产调度系统
题目
在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。
- A、计费帐务系统
- B、资源管理系统
- C、10000号
- D、生产调度系统
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第1题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
参考答案：D
第2题：
生产班组班长根据安全生产管理信息系统中的计划，向作业人员派发工作任务并跟踪工作完成情况的载体是（）。
A任务
B工单
C表单
D邮件
B
略
第3题：
工单派发后,系统会根据预配置的站址机房维护人员信息,将工单派发过去通过()进行通知提醒并接收。
A.手机APP
B.微信
C.电话
D.QQ
答案：A
第4题：
在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。
- A、创建
- B、下达
- C、技术完成
- D、业务完成
正确答案:A
第5题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第6题：
四川NOC向广东NOC派发故障工单,工单中的电路编号是乐山深圳CES0001,请问此电路是()业务。
A.DDN业务
B.FR业务
C.VPN业务
D.数字中继电路业务
参考答案：D
第7题：
配电抢修工作流程（）
- A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】
正确答案:A
第8题：
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
参考答案：D
第9题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:30；2
第10题：
宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理
正确答案:错误