移动通信代维人员专业考试
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
题目
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
参考答案：D
第2题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A
第3题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
正确答案：B
第4题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C
第5题：
巡检合格率计算公式是（）
- A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
- B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
- C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
- D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%
正确答案:A
第6题：
配电抢修工作流程（）
- A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】
正确答案:A
第7题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A
第8题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574,北京端核实电信网内正常,需要协调北京移动处理无法拨打,该工单可转为()。
A.投诉工单
B.问题工单
C.业务工单
D.故障工单
参考答案：B
第9题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B
第10题：
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
正确答案:A