电信业务技能考试
客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？A、重要性优先B、重大性优先C、广泛性优先D、紧急性优先E、迫切性优先原则
题目
客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？
- A、重要性优先
- B、重大性优先
- C、广泛性优先
- D、紧急性优先
- E、迫切性优先原则
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
对顾客投诉意见的处理原则有哪些？
参考答案：
不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。
第2题：
作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？
正确答案: 1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。
2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，力争在最短的时间里全面解决问题，经客户一个答复，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
3、分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
4、留档分析。对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参考。
第3题：
对下列哪些投诉要优先处理()
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第4题：
银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
（1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
第5题：
投诉处理原则有（）
- A、首问负责原则
- B、及时响应原则
- C、有效处理原则
- D、退费赔付原则
- E、优先处理原则
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
正确答案:投诉客户的级别；世界风高级别
第7题：
如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
- A、有章可循
- B、及时处理
- C、分清责任
- D、留档分析
正确答案:A,B,C,D
第8题：
处理客户投诉原则有()点。
A、五
B、四
C、六
D、三
参考答案：B
第9题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
正确答案:理解客户；有效性