电信业务技能考试
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
题目
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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相似问题和答案
第1题：
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )
答案：对
解析：
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
第2题：
在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
- A、尽量调解原则
- B、行政调解原则
- C、优先调解原则
- D、调解自愿原则
正确答案:A,D
第3题：
对下列哪些投诉要优先处理()
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第4题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C
第5题：
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
- A、重大投诉
- B、升级投诉
- C、批量投诉
- D、重复投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
正确答案:投诉客户的级别；世界风高级别
第7题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第8题：
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第9题：
需要优先处理的投诉有（）
- A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
- B、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
- C、高价值或重要客户的投诉
- D、宽带、移动业务投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
正确答案:申诉；危机