电信业务技能考试
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A、客观B、主观C、企业D、公正
题目
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
- A、客观
- B、主观
- C、企业
- D、公正
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。
A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
答案：A,C
解析：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。
第2题：
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
正确答案:正确
第3题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户期望度
- D、客户信用度
正确答案:A
第5题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户主要从（）来感知服务质量。
- A、技术
- B、职能
- C、硬件设施
- D、服务的满意度
正确答案:A,B
第7题：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
- A、客户感知度
- B、客户满意度
- C、客户期望度
- D、客户评价度
正确答案:B
第8题：
外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
参考答案：C
第9题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B