管理类
多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
题目
多选题
物流客户满意度的衡量因素有（）。
A
服务感知
B
质量感知
C
价值感知
D
服务价格
E
服务质量
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相似问题和答案
第1题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
正确答案:错误
第2题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
- A、顾客的满意度
- B、企业的收益
- C、运作绩效
- D、企业信誉度
正确答案:C,D,E
第3题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
正确答案:正确
第4题：
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
测量客户满意的方法不包括（）。
- A、建立受理系统
- B、失去客户分析
- C、客户满意度调研
- D、领导衡量
正确答案:D
第7题：
影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
正确答案: 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
第8题：
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:A
第9题：
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
正确答案:正确
第10题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B