高级物流师(一级)
物流客户满意度
题目
物流客户满意度
参考答案和解析
正确答案:
客户对所购买的产品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意度的常量感知性评价指标。
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相似问题和答案
第1题：
销售物流管理的最终验收标准是（ ）
A.销售物流的合理物流率
B.迅速物流及时率
C.经济效率
D.客户满意度
B.迅速物流及时率
C.经济效率
D.客户满意度
答案：D
解析：
此题考査企业销售物流管理的基本原则。企业销售物流管理的原则之一是建立整个销售物流的绩效考核准则,销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度。
第2题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
正确答案:错误
第3题：
用于物流成本效益分析的非财务指标包括()
A.物流成本率
B.劳动生产率
C.物流效用增长率
D.客户满意度
参考答案：ABCD
第4题：
（）是烟草物流追求的最大目标。
- A、提高客户满意度
- B、增加国家税收
- C、提升企业效益
- D、增强客户服务
正确答案:A
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:A
第7题：
我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
正确答案:运作质量；物流信息能力差
第8题：
企业销售物流总体绩效的考评指标有()。
A:成本指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
B:效率评价指标
C:风险评价指标
D:客户满意度指标
E:物流准确率指标
答案：A,B,C,D
解析：
对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。
第9题：
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
正确答案:正确
第10题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B