高级物流师(一级)
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相似问题和答案
第1题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第2题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查研究
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:B
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
（）是客户满意度测评的关键环节。
正确答案:问卷的设计和调查
第5题：
客户满意度的测评方法有哪些？
正确答案: （1）通过询问直接衡量。
（2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
（3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
（4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。
第6题：
选项中客户满意度包括（）。
- A、服务满意度过
- B、综合满意度
- C、程序满意度
- D、行径满意度
正确答案:B,C,D
第7题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
正确答案:正确
第8题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
正确答案:错误
第10题：
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
正确答案: 1预期质量，消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2感知质量，消费者在购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3感知价格，消费者通过购买和使用该产品或服务前对其提供价值的感受。
4客户满意度，消费者对该产品或服务的总体满意度。
5客户抱怨，消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6客户忠诚度，消费者继续选购该产品或服务的可能性。