高级物流师(一级)
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相似问题和答案
第1题：
下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）
- A、物流服务产品定价可以给服务对象定位
- B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值
- C、物流服务产品定价越低越好
- D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索
正确答案:C
第2题：
服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。
正确答案:客观；主观
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
第4题：
提高物流客户服务质量的措施
正确答案: 转变观念，强化物流服务质量意；
重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系；
细化管理，全面提高服务质量水平；
积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力；
营造持续改进客户服务质量的良好环境；
设定客户服务质量标杆；
改善客户服务流程；
开展个性化服务提供增值服务。
第5题：
保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。
- A、延交订货数
- B、已取消的订货数
- C、装运短缺数
- D、货损索赔数
正确答案:A,B,C,D
第6题：
物流系统衡量中最直接的衡量是（）。
- A、成本
- B、生产率
- C、客户服务
- D、资产
正确答案:A
第7题：
实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
正确答案:交量；衡量单位；衡量基础
第8题：
字母缩写LSQ代表（）。
- A、物流客户服务
- B、物流服务质量
- C、物流信息系统
- D、物流服务管理
正确答案:B
第9题：
物流客户服务质量管理基本程序是什么？
正确答案: 构筑物流服务质量体系；对物流客户服务的市场研发进行质量管理；对物流客户服务设计进行质量管理；对物流客户服务提供过程质量管理；物流客户服务质量的改善与提高。
第10题：
物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。