电信业务技能考试
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
题目
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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第1题：
电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
网间互联成本指的是（）。
A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本
B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本
B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本
答案：D
解析：
网间互联成本是指在通信网络实现网络互联、业务互通的情况下，当一个通信业务需要两个或两个以上的网络共同参与时，提供转接或接续服务的网络为完成该次业务支付的成本，也称接入成本或转接成本。
第3题：
高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
（）是分析的入手。
- A、分析行业客户使用电信业务的情况
- B、行业客户的电信业务贡献量
正确答案:B
第5题：
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
- A、客户界面管理与客户服务层
- B、业务开发与运营层
- C、网络与系统管理层和网元管理层
- D、规划与发展层
正确答案:A,B,C
第6题：
()是分析的入手。
A.分析行业客户使用电信业务的情况
B.行业客户的电信业务贡献量
参考答案：B
第7题：
基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务，不能提供IDC增值服务
正确答案:错误
第8题：
增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（）服务的业务。
正确答案：信息
第9题：
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
正确答案: 销售、订单处理、客户问题处理、客户QoS管理、广角币与收费等处理过程。
第10题：
电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。
正确答案:正确