投诉处理六步法的处理顺序是()
第1题:
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
第2题:
第3题:
处理客户投诉原则有()点。
A、五
B、四
C、六
D、三
第4题:
对客户投诉处理七步法描述错误的是()
第5题:
投诉处理五步法符合PDCA()的管理原则
第6题:
投诉处理五步法:受理—答复—行动—回访—______。
第7题:
第8题:
投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
建立投诉处理机制后,通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式,畅通投诉渠道。认真办理投诉事项,积极组织调查核实,依法妥善处理问题。
故此题答案选C。
第9题:
投诉处理五步法()
第10题:
以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。