由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第1题:
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第2题:
GB/T19013-2009标准的适用范围不包括()
第3题:
旅游投诉必须满足以下几个条件( )。
A.投诉者必须是与案件有直接利害关系的人
B.必须有损害行为发生
C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构
第4题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第5题:
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
第6题:
电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。
第7题:
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()
第8题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第10题:
对有效投诉处理描述正确的是()。