在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
第1题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第2题:
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()
第3题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第4题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第5题:
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
第6题:
第7题:
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()
第8题:
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
第9题:
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
第10题:
对有效投诉处理描述正确的是()。