医药商品购销员
单选题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A 与顾客争论B 强调药店方面没有失误C 打断顾客的投诉D 微笑接受并说理解的话
题目
单选题
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
A
与顾客争论
B
强调药店方面没有失误
C
打断顾客的投诉
D
微笑接受并说理解的话
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相似问题和答案
第1题：
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
答案：C
第2题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
- A、真诚地帮助顾客解决问题
- B、要强调一些客观理由
- C、如有理由可与顾客争辩
- D、意见不符合实际情况可以不接受
正确答案:A
第3题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。
A.真诚的帮助顾客解决问题
B.要强调一些客观理由
C.如有理由可与顾客争辩
D.意见不符合实际情况可以不接受
正确答案：A
第4题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
- A、与顾客争论
- B、强调药店方面没有失误
- C、打断顾客的投诉
- D、微笑接受并说理解的话
正确答案:D
第6题：
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
正确答案:错误
第7题：
顾客没有投诉表示顾客满意。
正确答案:错误
第8题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第9题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第10题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
正确答案:正确