电信业务技能考试
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
题目
数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。
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相似问题和答案
第1题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
正确答案：BC
第2题：
客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。
- A、新业务报表；
- B、业务报表；
- C、固定报表统计；
- D、临时报表统计。
正确答案:A
第3题：
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。
A.投诉类型
B.业务类型
C.投诉类别
D.业务类别
参考答案：B
第4题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
- A、时间、险类、机构、投诉类型
- B、时间、机构、投诉类型、险类
- C、险类、时间、机构、投诉类型
- D、投诉类型、险类、时间、机构
正确答案:B
第5题：
移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。
正确答案:CDMA；GSM
第6题：
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
答案：C
解析：
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
第7题：
移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。
正确答案:话单争议；计费
第8题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。
- A、服务态度
- B、油品质量
- C、意见
- D、恶意投诉
正确答案:C
第10题：
网点投诉按照严重程度分为（）。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、一般投诉
- D、日常投诉
正确答案:B,C