电信业务技能考试
异议处理有哪几步？
题目
异议处理有哪几步？
参考答案和解析
（1）乐观对待
（2）识别真假：通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和虚假的异议。
①真实的异议。真实的异议指客户表示目前没有需要，或产品不满意，或对产品抱有偏见等真实的想法，例如，从朋友那里听说此种产品容易出故障，就直接向电信业务员说明。
②隐含的异议。
③虚假的异议。
（3）征询理解
（4）灵活应对
（5）留下后路
相似问题和答案
第1题：
假说的形成步骤有几步？
（1）认定问题。
（2）设定初步假说。
（3）收集更多的事实证据。
（4）设计更精致的假说。
（5）推出进一步的结论。
（6）验证这些结论。
（7）应用这一假说理论。
略
第2题：
备件质量异议的处理原则（），谁负责处理质量异议。
正确答案:谁采购
第3题：
A. 反驳处理法
B. 委婉处理法
C. 利用处理法
D. 补偿处理法
第4题：
处理客户的异议有哪些技巧?
正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心
第5题：
微机的中断处理过程有哪几步？中断过程和调用子程序过程有何异同。
正确答案: （1）一个中断过程包含：中断请求、中断排队、中断响应、中断服务和中断返回
（2）中断过程与子程序过程相同之处：都是主程序中调用子程序，之后返回主程序。
不同的是，进入子程序的时间和方法不同。调用子程序时，指令安排在主程序中，主程序主动，子程序入口地址通过计算得到。而中断过程对于主程序是被动的，主程序中没有预先调用的指令，中断是随机的，中断处理子程序入口地址要由中断类型码（N*4）。
第6题：
工具进行热处理需经过哪几步？热处理的目的是什么？
（1）热处理步骤：①加热；②淬火；③冷却；④回火。
（2）目的：改善工具刃部的硬度。
略
第7题：
处理异议的基本步骤是（）。
- A、测定异议
- B、了解异议
- C、求证异议
- D、处理异议
正确答案:A,B,C,D
第8题：
司法考试成绩异议处理方法 有那些
据《司法部关于2010年司考成绩公布等相关事宜的公告》的规定，应试人员对考试成绩有异议的，可自考试成绩公布之日起15日内，向报名地司法行政机关提出分数核查的书面申请。
香港、澳门考区应试人员对考试成绩有异议的，可向原报名机构提出分数核查的书面申请。
居住在台湾地区应试人员对考试成绩有异议的，可在台北市办理分数核查书面申请转递事宜。
根据司法部《国家司法考试工作规则》，分数核查范围包括试卷四和参加试卷一、试卷二、试卷三考试但无考试成绩的试卷。
考试成绩经核查并已书面通知本人的，不再次核查。司法部及其考试机构不直接受理个人核查申请。应试人员逾期申请的，司法行政机关不再受理
第9题：
异议处理具体具体程序为： 1、标注异议信息。 2、核查与处理异议信息。 3、（）。
- A、确认更正
- B、异议处理结果答复
- C、删除异议信息
- D、结束异议处理程序
正确答案:B
第10题：
运形有哪几步？
正确答案: 合理的编组（分数），统一的指挥（形名），奇正的配合（奇正），虚实的运用（虚实）。