电信业务技能考试
客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
题目
客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）
- A、便利流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、自主流失型
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相似问题和答案
第1题：
客户转向提供高质量产品、先进技术的竞争者，叫做（）
- A、产品和技术流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、自主流失型
正确答案:A
第2题：
服务的无形性导致（）。
- A、服务产品没有所有权且易于被模仿
- B、服务产品不便于展示、试货
- C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
- D、服务产品易于储藏
- E、服务产品不便于转售和退货
正确答案:A,B,C,E
第3题：
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）
- A、产品和技术流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、自主流失型
正确答案:B
第5题：
客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
正确答案:正确
第6题：
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
- A、产品价值
- B、服务价值
- C、人员价值
- D、形象价值
- E、未来价值
正确答案:A,B,C,D
第7题：
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
正确答案:正确
第8题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
参考答案：正确
第9题：
以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）
- A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
- B、向现有顾客展示产品的可用性
- C、鼓励团体购买并使用商品
- D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
正确答案:D
第10题：
客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）
- A、便利流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、自主流失型
正确答案:D